Gute Gründe für Ihr externes Call and Communication Center

Die Nachfrage nach Call and Communication Center-Dienstleistungen steigt. Nicht zuletzt deshalb, weil die Unternehmen immer kundenorientierter agieren. Und der Trend geht zum Outsourcing, weil es für externe Call and Communication Center die besten Argumente gibt:

Lösungen auf Topniveau

CallWorld AG / DialogWorld AG praktiziert seit Jahren für ihre Auftraggeber erfolgreiches Outsourcing oder Partoutsourcing von Kommunikations- und administrativen Dienstleistungen. Dies unter Berücksichtigung sämtlicher Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, Fax, E-Mail, SMS, Web-Chat. Dies in den gängigen Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Alle und alles für den Kunden

CallWorld AG / DialogWorld AG bringt Menschen dazu, miteinander zu kommunizieren. In verschiedenen Sprachen und über unterschiedliche Medien. Denn wir führen und beantworten nicht nur Telefonate, sondern ermöglichen den Kundenkontakt auch über andere Kommunikationskanäle. Dabei verstehen wir uns als Kunden-Interaktions-Center, das sowohl Online-Interaktionen als auch klassische Kontakte per Fax und Brief ermöglicht. Aktiv und reaktiv und mit Zugriff auf Kundenhistorie und relevante Kundendaten.

CallWorld AG / DialogWorld AG hat sich in kürzester Zeit national und international einen Namen gemacht. Mit mass-
geschneiderten Customer-Care-Lösungen für Unternehmen aller Branchen. Mit höchster Qualität und überdurchschnittlichem Service-Level. Verlangen Sie unsere aktuelle Referenzliste.

Unsere Stärken sind Ihr Vorteil

• Multichannel-Kommunikationslösungen nach Mass, einzeln oder permanent
• Neueste Call Center-Technologie  
• Qualitätsgarantie und hoher Service-Level  
• Multikulturelles, topausgebildetes Team  
• Erweitertes Leistungsangebot via Trendcommerce Group
  

CallWorld AG / DialogWorld AG geht mit multimedialem Equipment mit der Zeit und erfüllt heute schon die technischen Anforderungen von morgen:

• IP-PBX (Telefonanlage)
• ACD/Skilled based routing 
• CTI Middleware 
• Auto Predictive Dialing 
• Gesprächsaufzeichnung 
• IVR/Voice Mail 
• E-Commerce, Call me back, Chat, Blog 
• CRM-Software für In- und Outbound 
• Kampagnen-Management 
• Crystal Reports 
• Scripting

Unser Team

CallWorld AG wurde im Jahr 1999 und DialogWorld AG im Jahr 2004 gegründet. Die beiden jungen Unternehmen repräsentieren die Organisations- und Denkweise einer neuen Generation im Management. Mit flachen Hierarchien, flexiblen Organisationen sowie lernorientierten Partnerschaftsansätzen. Als multimediales Call and Communication Center mit über 140 Arbeitsplätzen an zwei Standorten in St.Gallen und Glattbrugg ist ein engagiertes Team unser grösstes Kapital. Alle Mitarbeiter sind Multi-Task-Agenten. Über das Telefon hinaus kompetent in der Anwendung der verschiedenen Medien. Und mit der Fähigkeit, in Ihrem Namen und im Kontext Ihrer Unternehmenskultur zu agieren.

Mitarbeiterqualifikation:

• kommunikative Fähigkeiten
• soziale Kompetenz
• psychologisches Feeling
• abgeschlossene Berufsausbildung
  

Mitarbeiterschulung:

• Produktwissen
• Unternehmensidentifikation
• Argumentationskompetenz
• Abschlussorientierung
• Aufzeichnung der Gespräche zur Schulung der Mitarbeiter
  sowie zur Qualitätskontrolle für den Kunden und für uns.

Zögern Sie nicht und verlangen Sie unsere Beratung und unsere Offerte.